PAIN POINT
行业痛点
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高成本管理培训成本高，业务内容繁而杂；招聘成本高，人员流动性大；设备成本高，服务器、话机等设备部署价格高昂。 -
低效率执行面对大量数据，人工拨打效率低； 意向客户转换率低；响应效率低； 有效通话率低。 -
坐席难监管坐席通话无法有效监听； 坐席状态无法有效管理； 坐席呼叫无法有效管控； 服务质量无法有效监控。 -
标准化服务坐席情绪和能力、话术无法标准化，客户体验差。
我们能做什么？
- 低成本运作，快速响应
无需外接专用设备，支持网页电话、软电话、手机多端设备，随时接听，避免遗漏。
- 多重功能辅助坐席，业务高效处理
在线弹屏、客户信息识别、业务记录、工单创建等工作流便捷功能，使业务协同及处理更高效。
- 统计支持优化，客户体验策略提升
对通话质量、坐席通话效率、客户排队情况等维度进行全方位统计，针对分析提升客户满意度。
- 实时监控，实时管理
数据大屏监控坐席服务，管理员实时调整坐席及通话，坐席利用率实现最大化。
WORKBENCH
一体化呼叫工作台
呼入呼出
通话信息录入
- 来电弹屏
- 电话信息
- 通话详情
- 静音
- 咨询
- 转接
- 多方
- 满意度
- 短信
- 客户实时跟进
- 客户信息
- 跟进记录
- 工单创建
- 回访计划
OUTBOUND
自动外呼，智能触客
多种自动外呼方式，减少人员投入，简便坐席外呼操作，图文统计结合，筛选意向客户，高效的外呼方式，增强营销推广能力
任务类型：预测式外呼、预览式外呼、IVR自动外呼
用易外呼，全面赋能企业数字化经营
地址: 广州市天河区天润路合晖街194号
电话: 400-880-0049 (服务时间：9:00-22:00)
网址: https://www.cbyjob.com
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